样，作为我们每个品牌管理者来说，我们在发展自己酒店特性的时必须注意到我们发展的这些细节必须合我们整个品牌的，这是在上对国际连锁品牌酒店来说还主的特点，是基于标准化基上的性化的蔡楚曦：品牌酒店可能更的在于他已经有一标准，他在保持标准，在这“空蝉的森林”，和馆做了很多工作，为了让我这样子体量的酒店在当地特殊文化，以及特殊境下能凸现酒店本并不单纯设方面满足人上的想法，对于服务上，体验上也做了很很细致的调整，请朱总也谈谈颐和馆的做法。南颐和馆经理朱文勃朱文勃：我先把和馆项背景要介绍一下，这个项目

空蝉的森林

酒店运营过程，硬件施的配及质量将直接影响客户入住体验的效果，如何把好酒店件服务这关，给人提供一好舒适的境空间，关键岗位就是酒店后勤部门工程部故星级酒店工程部是酒店筹及运营的心脏部，作为这门把关的守门员，就是每酒店的总工程师。何成为名合格的。

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成，但对于用户在住店过程中小的惊喜非常大的提升和帮助二注重细节比如我之前在曼谷一家类似定位的酒店，他其实在一些小的体系上做了非常多的创新，比如他在吹风机布上印的乐每天，在报纸上印的新消，甚至小到火柴盒，都对这物品有一些体系上的，包括我们

014年全市星级饭(主城和区)现状分析来看，亦同样不乐观，重庆五星级饭店由2008年的7家，增长2014年的24家，出率5751%。从酒店投资来，回报率也在降低五星级酒店的单位平方米造价通常商业单位平方米价3~4倍，同时近年来酒店投资成、基建成均呈上升趋势，酒

，这偏偏国精品酒店的风格，中国的精品度假酒店不能做单的房型，我们很在建和运营的精品酒店都模仿东南亚那些精品酒店的风格和试样来在中国建造和运营的，这样对中国特的市场产生非常的困难，所以我酒店按照国的设师设的，有很房型满足中国市场不同城市人的求，我。

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201431)，以满足旅游者现代信求为基，以提高旅游便利化水平和产业运效率为标，以实现旅游服务理、营、体验智能化为主要径，加强顶层，完善标准，整合信资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不提升我国旅游信息“空蝉的森林”华精品酒店)成员：成都瑾酒店2014年开业作为全国定位为朴奢主义私享家的星级标准艺术酒店，酒店命名取瑾抱瑜在酒店内还为现代派艺术家开辟了片艺天地。瓷艺艺家陈硕先生的陶瓷作品《甲壳玫瑰等在展览，就连面积宽敞的房、茶坊包间都有他作品的陈;装置艺术家杨

的竞;④跨地域竞争。市场的机会、自己的能力和竞争手这三条件决定企业的未来何看待竞争?答是从不竞争!因为铂涛集团关注的是客户、是市场、是创新。为了创新甚至损失一些度，损失一些短期的效率，但我们从不竞争(笔为，从么度看待竞争关系将决定一家公司发展的定位)

投资了太美集、希腊时尚品牌，并在2013年作512亿元持有国国197%的股权，甚至还在2013年单成立了星旅游商业集团。星在用全球资源嫁接国动力，走一条引进来和走出去相结合的子，把国外知名的度假品牌引进来，让更多中国人知道地中海俱乐部，也把中国巨大的消费能力引入

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目前，针对“空蝉的森林”牌迎来了巨大的发展与开拓新时期。这座即将开业的威尼万豪度假酒店将满足万宾所期待的典雅格与至尊服务，将原汁原味的威尼风格融入现代设元素，创出次地道的风情体验。酒店共设四间厅和五间酒吧，同时还有烹饪学校和一家品酒院。散布在小岛各的附属建筑均已翻修，将

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大，必须经过精确计算的，他们必须要赚钱，如果不赚钱的话，作为有是要亏的所以到后最重的就是你每平方的金到底有少，每平方米的租金决定你成败的标尺。一好的酒店的评判，半是件的体验，另外一半是更是从业人员给你细心的，真诚的或者恰到好处的服务。体验细节极致“空蝉的森林”，然有它运营上的困难，不您现在的色业主方，还是投资方，或是运营方，对于100间房以下的酒店，实有很各式各样的困难，它并不上可以赚钱非常快的方式，它的规模效应非常难得达到，制上也会非常困难，以做精品酒店其实在很多已发的国，比像美国、洲或是其他的地

在座能住酒店比我多的张算，我住了4年，除了春节回全部都在酒店住了这么酒店我发现题，王茜谈了国际连锁品牌的酒店么做用户体现，潘谈到作为小酒店的业主么从酒店度创体验我发现这渐渐有鸿沟，师想传递的好的体验不一定能够传导到终消费身上，你做了

的上升空间，科技大趋势将会影响店业发展走势，2015年主题酒店在国市场同样具有巨大的发展空间。未来主题酒店的配不或缺，将会满足顾客的性化求我的地盘主题酒店已成为首批上线信智慧酒店的品牌，全国各加盟店也将陆推出智慧酒店系统。届时，顾即亲身体验智慧酒店

多优势，我简单跟大分我们在细节方面给用户带来额提升的做法。方面就是要特关注关于视体系的设于平面体系设，我们有的精品酒店前提要关注内设，以及立体空间的，我们在过程中还会额关注平面的视体系，因为这部分投入在将来酒店长期运营过程不需要支出“空蝉的森林”，这偏偏国精品酒店的风格，中国的精品度假酒店不能做单的房型，我们很在建和运营的精品酒店都模仿东南亚那些精品酒店的风格和试样来在中国建造和运营的，这样对中国特的市场产生非常的困难，所以我酒店按照国的设师设的，有很房型满足中国市场不同城市人的求，我

做好准备这样接触可以避免很多之后的题，有小题的话也会马上解决我觉得定承担个人的责任。尽管有几百人但每个人都会跟经理，这经理会时时跟人，追踪人的体验，一旦有么问题马上解决我希望经理及时跟人沟通，上发现他碰到么麻烦，我们会定期跟人接触，这样

“空蝉的森林”的持下，于完成此目标非常有信心。携程景酒业务：增长7倍未来走向平台化姚海川为，携程目前在酒业务上有众多核心优势，系统和资源是结构性优势的重点，系统实现了半自动的动打包技，这结构性优势之，目前只有携程一家在运用该技，这会有效的提升生产的效率，让今后不会出

“空蝉的森林”年年加入携程。在谈到己创业经历时，海川用狗来形容：2006年几朋友用业余时间做了一酒店预网站，让其产生了浓厚的兴趣，于2007年和朋友约好辞职创业，当他义无返顾地辞职后，其他人却没了动静。朋友们的放鸽子，阴阳错地他走上了一人的创业历程，这干就年在困难。